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浅谈张家界旅游国际化

时间:2012-12-03 17:33:45  来源:  作者:   浏览量:

 浅谈张家界旅游国际化

 
  记者:全市纪念“五四运动”93周年暨我为“五化五建”做贡献,请您谈谈对五化五建中“旅游国际化”的认识?
 
  汪经理:张家界以旅游立市,以旅游兴市。经过近几年的发展,从交通、市容市貌、对外宣传、硬件提升等方面取得了很大的改变和很好的成绩。如四路改造、机场、火车站、汽车站的重建和扩建;城区市政建设美化、穿衣戴帽工程;天门山多次大型活动的举办、天门狐仙和魅力湘西等演艺文化的添彩、阿凡达的营销、张家界地貌的认定、张家界空气的抽象概念等等,都是市委、市政府和所有旅游从业人员共同努力的结果。现在的张家界在旅游六要素中(吃住行游购娱)每一要素都有闪光点。吃有:农家土菜、特色酒楼、土菜野味;住有国际国内的知名高星级酒店和中档连锁及经济型品牌酒店等等。这些都为我市旅游转型和接待水准提供了一个较好的基础。
 
  我个人从一名旅游从业人员的角度来看,张家界还处于旅游发展的初级阶段,在硬件配套逐步完善的今天,软件的提高和特色应该抓紧布局,跟上形势,上升到一个新的高度。
 
  酒店行业在某一个层面上体现出一个景区的接待档次和水平,但现在很突出和明显的问题是:1、酒店管理和服务意识跟不上。2、价格竞争非常激烈,恶性价格竞争照成客源层次混乱。3、因利润薄弱照成酒店经营不稳定,损害酒店品质和宾客利益。4、旅游从业人员流失率高,导致整个旅游行业整体水平低下。
 
  以海南为例:高星级饭店接待境内外高消费顾客,宾客消费高,体验满意;中档酒店接待旅游团队,稳定长久;经济型酒店和家庭旅馆接待中小家庭旅游和背包客,健康发展。所有不同的客源和不同档次的客源基本都有较明确的选择,酒店行业能保持较好的经营和管理服务,现已成良性循环,为海南国际旅游岛打下了坚实的基础。
 
  而我们张家界目前的酒店没有相对的价格体系,导致经营不稳定,直接影响从业人员的服务水准和服务意识、技能的提高,酒店硬件也得不到及时的维护保养,不能正常足期的运转,导致重复投资和成本提高,既不能满足宾客住宿的体验,也降低了行业整体水平。由此导致大部分接待的都是中低档的消费群体来张家界旅游,国际游客和国内高消费的客人进不来。这样久而久之也会持续恶性循环。
 
  记者:针对旅游国际化,您有什么好的建议?
 
  现市委、市政府已经提出:“创建世界旅游精品”、“平安满意在张家界”、把我们张家界从观光型旅游向度假型旅游转型。
 
  在这个大好的形式下,我们要从以团队为主向以散客为主转型,从以国内游客为主向以国内兼国际游客转型,从数量增长向质量效益增长转型。也提出几个带动,就是以国际带国内,以散客带团队,以度假带观光等。现在首先把国际化作为一个出路,通过大量增加国际游客,来增加张家界旅游的国际化氛围,要继续整合淘汰老、旧、差的接待设施和企业,建设一批高档次的度假酒店,引进一些国际国内知名品牌旅游企业。比如说喜来登、万豪、假日、希尔顿等品牌。政府和相关职能机构要多为我们所需要的一些酒店还有景区点等提供便利和投资,开办具有国际标准和国际水准的旅游度假设施。如:天门山是外来企业管理经营的,效果和现状非常明显。让原来做低端市场的根本进不了张家界,做低端市场的旅行社和旅游企业也要转型,一方面向更高的市场走,另外他们的经营思路和市场开拓都要顺应市场变化进行调整,否则就出现一些欺诈、宰客等等这些问题,这些问题在发展过程中是很大的绊脚石。
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